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Si tu consulta trata sobre el estado de un ingreso, un problema técnico durante el registro, la activación de la oferta de bienvenida o cualquier gestión sobre tu cuenta, esa solicitud tiene que dirigirse al soporte propio del operador, a través de los canales que ofrece dentro de su propia plataforma.
Por qué separamos ambos papeles
Un portal de reseñas y el casino que reseña son dos cosas distintas, aunque a veces se confundan. Nosotros analizamos y explicamos condiciones públicas —límites de retirada, métodos de pago, requisitos de verificación— pero quien puede resolver algo dentro de tu cuenta es siempre el operador, nunca nosotros. Mantener esta distinción clara evita que una consulta urgente se pierda en el sitio equivocado.
Si escribes con una duda sobre tu cuenta a nuestra dirección, no podremos resolverla: solo el operador tiene esa capacidad.
Cuánto tardamos en contestar
Intentamos responder los mensajes dirigidos a [email protected] en un plazo de 48 horas. En consultas más específicas, como una revisión detallada de una sección, puede llevarnos algo más de tiempo, pero siempre recibirás una respuesta.
Si el juego deja de ser un entretenimiento
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